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Crece el comercio electrónico y sus incidencias

Según difunde el Centro Europeo del Consumidor (CEC), las compras por Internet han sido en el pasado año 2009 una importante fuente de reclamaciones, “lo que refleja un cambio en los hábitos de compra de los consumidores“, a juicio de este organismo, que especifica que más de un tercio de los ciudadanos europeos compra productos o contrata servicios en Internet.

Según el CEC español se estima que el 11% de las personas que realizan compras por Internet tiene problemas especialmente con el envío, el pago o con fallos técnicos de la web durante el proceso de la transacción. Aproximadamente un 2% tropezó con fraudes online.

Los países que han gestionado mayor número de reclamaciones son Reino Unido, Austria, Alemania, Francia, Irlanda, Bélgica, Italia, España, Luxemburgo y Suecia.

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Pedro Rodríguez López de Lemus

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